¿Qué es?
Todo el mundo habla del Chat GPT, la última novedad en materia de Inteligencia Artificial Generativa. ¿Qué es, exactamente? Se trata de un sistema gratuito de chat entrenado para responder a cualquier cosa que se le pida, capaz de generar textos, guiones para vídeos de Youtube o Tik Tok, cuentos, poemas, trabajos… Esta herramienta acapara la atención tanto en redes sociales como en medios de comunicación desde su lanzamiento, en noviembre de 2022.
Ha sido desarrollado por la empresa estadounidense de investigación OpenAI, entrenado a base de machine learning, para mantener conversaciones y realizar tareas relacionadas con el lenguaje.
Son muchas las ventajas que esta herramienta puede traer a las empresas, especialmente en el sector digital. Aquí te explicamos algunas de ellas:
Recopilar información y datos sobre los clientes
Tener información de calidad sobre los consumidores es fundamental para cualquier empresa. El algoritmo puede utilizarse para automatizar esta actividad y ampliar la base de datos de la empresa con los datos e información de su cartera de clientes reales y potenciales.
Atención automática de las dudas de los clientes
Chat GPT se puede utilizar para mejorar los procesos de atención al cliente generando respuestas automáticas para las preguntas y peticiones más frecuentes. Hablamos de los chatbots, que se instalan en la web y simulan conversaciones en tiempo real con los clientes. Estos chatbots pueden funcionar las 24 horas del día, los 7 días a la semana. Los clientes pueden obtener respuestas en cualquier momento, actividad constante que beneficia la imagen de la empresa. Además, este tipo de Inteligencia Artificial generativa puede elaborar informes del grado de satisfacción de los clientes.
Generación de contenidos
La tecnología de chat GPT es muy útil para complementar el trabajo de los redactores de la empresa, agilizando los tiempos de investigación, redacción y publicación de artículos y contenido promocional. Algunos ejemplos de contenidos pueden ser:
- Creación de copies publicitarios
- Generar contenido para el blog de la empresa
- Resumir textos muy largos
- Crear contenido para redes sociales
- Traducir textos
- Corregir fallos ortográficos y gramaticales
Investigación y análisis de palabras clave
Existen varios ejemplos de cómo las empresas pueden utilizar esta IA generativa:
- Solicitar al Chat una lista de palabras clave (de cola corta o larga) relacionadas con la temática y el enfoque de la empresa.
- Pedir una lista de palabras clave relacionadas cuando la empresa ya posee una idea de las palabras clave que quiere utilizar.
- Agrupar las palabras clave según su intención de búsqueda, solicitando a Chat GPT que realice una clasificación de cada palabra clave (intención de información, de compra, de navegación, etcétera).
Inconvenientes de la IA Chat GPT
A pesar de ser un recurso útil para las empresas, debemos recordar que este tipo de Inteligencia Artificial también tiene sus desventajas.
- Chat GPT solo concede información producida hasta 2021.
- Puede cometer errores, generando información inexacta en respuesta a una pregunta del usuario. Además, existe el riesgo de que se produzcan sesgos no deseados para la empresa, al basarse en cantidades masivas de datos.
- En cuanto a la privacidad, si bien Chat GPT es seguro, en todo sistema tecnológico puede existir el riesgo de ciberataque, por lo que es imprescindible que las empresas cuenten con las medidas de seguridad adecuadas.
Con cada avance en materia de Inteligencia Artificial surge un debate común, la posibilidad o no de que esta tecnología acabe reemplazando a los trabajadores, sobre todo a los redactores de contenidos. Sin embargo, sustituir a redactores humanos por Inteligencia Artificial no sería posible, al menos por ahora. Debemos recordar que la IA está muy lejos de, por ejemplo, ser capaz de transmitir las emociones y esencia de una empresa.
Fuentes:
20 formas de usar Chat GPT para conocer mejor a tus clientes
Redactado por: Lucía Cartagena López, colaboradora de Semymas