Hay quien dice que lo importante es que hablen de uno; que sea bien o mal es un aspecto más secundario. Pero nosotros te decimos que, dentro del universo de las redes sociales (y más especialmente cuando hablamos de Twitter), esto no es para nada así. Al menos, claro está, si ostentas una marca y lo que buscas es ganar más y más prestigio. Y ahora viene lo más complicado: ¿cuáles son los motivos que explican que hablen bien de ti en Twitter? Una encuesta de GlobalWebIndex parece haber encontrado las razones. Y conocerlas puede ayudarte para tus futuras estrategias de marketing en social media. Presta mucha atención.
¿Por qué los tuiteros hablan bien de una determinada marca?
Como decíamos anteriormente, GlobalWebIndex parece haber encontrado las claves. Según los resultados de la encuesta realizada por dicha compañía, hay dos razones principales que explican por qué los tuiteros hablan bien de las marcas:
– La calidad del producto es lo más importante para el 54 % de los usuarios entrevistados.
– Seguido muy de cerca, el 49 % de los tuiteros afirma que el hecho de recibir descuentos, recompensas, regalos o muestras gratis es su primera motivación.
Este segundo punto resulta muy interesante desde la perspectiva del marketing en social media. Así pues, para multiplicar fácilmente tu visibilidad en Twitter, bastará con que elabores estrategias orientadas a ofrecer regalos y premios a tuiteros seleccionados.
Pero esto no se acaba aquí, ya que para un significativo 39 % de los usuarios de Twitter, es el hecho de recibir una atención excepcional como clientes lo que los empuja a hablar de una marca de manera favorable. Vemos que el viejo cliché de que la mejor campaña de marketing consiste en ofrecer un buen servicio de atención al cliente no estaba para nada desencaminado, ¿verdad?
Aun así, todavía existen dos motivaciones de peso más que debemos resaltar aquí: por una parte, el amor a una marca lleva a un 36 % de los tuiteros entrevistados a comentar sobre ella de manera positiva, mientras que un 34 % lo hace cuando esta marca les ofrece algo que valoran. Una combinación de altruismo e interés puro y duro que debes valorar para tus próximas estrategias.
¿Pero por qué es tan importante que hablen bien de ti en Twitter?
Para explicarlo, debemos echar mano nuevamente de otros estudios. La empresa de investigación de mercados Forrester Research afirma que un 70 % de los clientes creen en las recomendaciones de sus amigos. El 40 % llega incluso a comprar un producto debido a dichas recomendaciones. Otra encuesta, esta vez de The Social Recommendation Index, revela que más de un 80 % de los usuarios conoce nuevos productos a raíz de las redes sociales.
Trucos para conseguir engagement con Twitter
Por último, te damos algunos consejos para conseguir engagement en esta red:
- Utiliza vídeos
- Tuits periódicos pero no continuos
- Multiplica tu difusión con influencers
- Incluye links
- Publica en las mejores horas
- Usa hashtags
- Sé fiel siempre a tu marca
- Publica en las mejores horas
Los datos hablan por sí solos: ¿La estrategia de marketing en social media más efectiva? Que hablen, que hablen.
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