EL EMBUDO DE CONVERSIÓN
¿Has oído hablar alguna vez del embudo de conversión o sales funnel? Pues mira, es un concepto del mundo de marketing digital que se utiliza para describir o explicar el proceso que siguen los usuarios en una página web hasta conseguir el objetivo final: una venta.
El embudo de conversión también nos ayuda a cuantificar resultados estadísticos en una página web y, así, conocer las ventas que se generan.
Fases del embudo de conversión
El embudo de conversión tiene diferentes fases: Atracción, Interacción, Conversión y Fidelización.
- ATRACCIÓN
Para atraer a un cliente es necesario utilizar elementos que les llamen la atención y que sean de buena calidad, elementos como imágenes, vídeos, artículos interesantes… Es aconsejable también tener presencia en redes sociales y tener un blog en la página web. Es importante pensar en crear contenido de valor, no cualquier cosa.
- INTERACCIÓN
En este paso, se valora la respuesta que recibimos del usuario. Para poder recibir una respuesta, es necesario crear un vínculo con el usuario en nuestra página web como, por ejemplo, promociones, sorteos, ofertas, descuentos etc. Aquí, también juega un papel interesante la landing page (es una forma de conseguir rápidamente una respuesta por parte del usuario y que pase directamente a la fase de conversión).
- CONVERSIÓN
Esta fase, la más importante, consiste en conseguir conversiones. Aquí tienen un papel relevante las call to action, es decir, llamadas a la acción. Estas deben ser identificables y visibles rápidamente. Es la fase en la que el usuario ve interesante nuestra página web y se da cuenta de que podríamos cubrir su necesidad. De este modo llega al carrito y termina realizando una compra.
- FIDELIZACIÓN
En esta fase se aplican y se realizan acciones en la post venta, es decir, una vez que el cliente ha comprado debemos mantener esa relación de manera que no perdamos un cliente después de una compra. Nuestro objetivo en esta fase es conseguir que vuelva a comprar y que no se olvide de nosotros. Por ello, es imprescindible que la satisfacción del cliente sea 100% para así tener una buena valoración. Recuerda que un cliente que ha tenido una compra negativa es más probable que hable más veces mal de su experiencia negativa a su entorno que una persona que ha tenido una experiencia positiva.
Técnicas en diferentes puntos del embudo de conversión
Por otra parte, existen técnicas de conversión muy eficaces si se llevan a cabo correctamente. Una de ellas es el email marketing. Es una técnica que se realiza con contenido personalizado ya que enviar newsletters de forma periódica con contenido de valor es una manera de ir generando interés y confianza. Se debe elegir un buen software que automatice todo el proceso desde que el usuario nos da su correo.
También, tenemos el remarketing, que es una estrategia dentro del embudo que se utiliza para aquellas personas interesadas que no han terminado el proceso de compra. Se realizan en campañas de publicidad segmentada en Google, Facebook e Instagram.
Otra técnica es el cross selling o venta cruzada: se trata de ofrecer productos complementarios en base al interés del cliente, y así se mejora el rendimiento de la venta.
Otros conceptos
Existen otros conceptos sobre el embudo de conversión:
- Upper funnel: esta fase se centra en el mayor tráfico a la web.
- Middle funnel: en esta fase se trata de comunicar un mensaje que genere confianza en el usuario y despierte su interés en comprar. La página web debe satisfacer las necesidades que tenga el usuario.
- Lower funnel: esta etapa es el final del proceso de compra.
En conclusión, el usuario no quiere que solamente le vendamos: lo que al usuario le interesa es que cubran su necesidad en ese momento. Un usuario, cuando entra a la página web, busca el producto o servicio que necesita para cubrir así esa necesidad. El servicio post venta es fundamental si el cliente no se encuentra satisfecho.
